Algemene Voorwaarden
ARTIKEL 1 – DEFINITIES
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd : de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument : de natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
Termijntransactie : een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager : elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht : de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer : de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand : een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik-gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Technologie voor lange-afstandscommunicatie : middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Algemene voorwaarden : deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER
SJW Service – handelend onder Provinc
Adres: Kolkmansweg 23, 7433CK, Schalkhaar, Nederland
E-mail: info@provinc.nl
Telefoon: +31 6 45857891
Contactformulier: zie website
KVK-nummer: 86707345
BTW-nummer: NL003166900B65
Openingstijden:
Maandag – vrijdag 08:00 – 18:00 uur
Zaterdag & zondag 10:00 – 16:00 uur
Wij proberen uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden.
ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal – voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten – worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan – in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst – de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame drager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze zullen worden toegezonden.
Voor het geval naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in goed overleg worden vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, moeten worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van bepalingen dienen eveneens ‘naar de geest’ te worden uitgelegd.
ARTIKEL 4 – HET AANBOD
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag het wijzigen of aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer afbeeldingen gebruikt, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificatiegegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Ieder aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan het aanvaarden van het aanbod zijn verbonden, met name:
– de prijs (exclusief inklaringskosten en invoerbelasting, die voor rekening en risico van de klant zijn; de post- of koeriersdienst int de btw/invoerrechten bij de ontvanger);
– eventuele verzendkosten;
– de wijze van totstandkoming van de overeenkomst en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
– het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
– de wijze van betaling, levering en uitvoering;
– de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
– de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien dit afwijkt van het basistarief;
– of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
– de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en waar nodig herstellen;
– de eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
– de eventuele gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en hoe de consument deze codes elektronisch kan raadplegen;
– de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie;
– optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoorten.
ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST
Met inachtneming van lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen voor de beveiliging van de elektronische overdracht van data en een veilige web-omgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen treffen.
De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond hiervan goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer verstrekt bij het product of de dienst schriftelijk (of op een duurzame drager) de volgende informatie aan de consument:
– het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan;
– de voorwaarden en wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding over het uitgesloten zijn daarvan;
– informatie over garanties en bestaande service;
– de gegevens uit artikel 4 lid 3, tenzij deze al vóór uitvoering aan de consument zijn verstrekt;
– de voorwaarden voor opzegging indien de overeenkomst langer dan één jaar of voor onbepaalde duur is.
Bij duurtransacties geldt bovenstaande slechts voor de eerste levering. Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT
Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst door de consument of een door hem aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met product en verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover nodig om te beoordelen of hij het wenst te behouden. Maakt hij gebruik van het herroepingsrecht, dan retourneert hij het product met alle toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking, volgens de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wil de consument herroepen, dan moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk/e-mail melden. Binnen 14 dagen na die melding dient het product teruggestuurd te worden; tijdige verzending moet door de consument worden aangetoond (bijv. verzendbewijs). Na afloop van genoemde termijnen is de aankoop definitief.
ARTIKEL 7 – KOSTEN BIJ HERROEPING
Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht draagt de consument de kosten van retourzending. Indien de consument al betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen – mits het product reeds retour ontvangen is of sluitend bewijs van volledige retourzending is overlegd.
ARTIKEL 8 – UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de in lid 2 en 3 genoemde producten/diensten, mits duidelijk in het aanbod vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting is mogelijk voor producten:
– die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
– die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
– die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
– die snel bederven of verouderen;
– waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
– voor losse kranten en tijdschriften;
– voor audio-/video-opnamen en computersoftware met verbroken verzegeling;
– voor hygiëne-producten met verbroken verzegeling.
Uitsluiting voor diensten is mogelijk bij:
– accommodatie, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum/periode;
– levering met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór einde bedenktijd;
– weddenschappen en loterijen.
ARTIKEL 9 – DE PRIJS
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens btw-aanpassingen. Bij prijsverlaging heeft de klant geen recht op compensatie; hij is akkoord gegaan met de prijs bij aankoop.
De ondernemer kan producten/diensten met variabele prijzen aanbieden wanneer deze gebonden zijn aan financiële-markt-schommelingen. Dit wordt in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan op basis van wettelijke regelingen. Verhogingen na 3 maanden zijn toegestaan indien daarmee is ingestemd en de consument de overeenkomst mag opzeggen met ingang van de dag waarop de verhoging ingaat.
Levering vindt – op grond van art. 5 lid 1 Wet OB 1968 – plaats buiten de EU; de post- of koeriersdienst int invoer-belastingen/btw bij de klant. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk-/zetfouten; bij fouten is de ondernemer niet verplicht tegen foutieve prijs te leveren.
ARTIKEL 10 – NALEVING EN GARANTIE
De ondernemer garandeert dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en wettelijke bepalingen op het moment van sluiten. Eventuele extra geschiktheidsgaranties gelden alleen indien uitdrukkelijk overeengekomen.
Klachten over gebreken of verkeerde levering dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld; producten moeten in nieuwstaat en originele verpakking worden geretourneerd. Fabrieksgarantietermijn is van toepassing. Garantie vervalt bij: zelf repareren/bewerken, onzorgvuldig of verkeerd gebruik in strijd met instructies, of overheidsvoorschriften die materialen beïnvloeden.
ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING
De ondernemer betracht zorg bij acceptatie en uitvoering van bestellingen. Levering geschiedt op het door de consument opgegeven adres. Bestellingen worden – tenzij afwijkende termijn is overeengekomen – binnen 14 dagen uitgevoerd; bij vertraging of onmogelijkheid ontvangt de consument uiterlijk binnen die 14 dagen bericht en kan hij kosteloos ontbinden.
Bij ontbinding worden betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetaald. Indien levering onmogelijk is, zal de ondernemer een vervangend artikel aanbieden; dit wordt bij levering duidelijk gemeld. Het risico van beschadiging/verlies ligt bij de ondernemer tot bezorging.
ARTIKEL 12 – TERMIJNTRANSACTIES: DUUR, BEËINDIGING EN VERLENGING
De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd, die strekt tot geregeld leveren van producten/diensten, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd kan de consument tegen het einde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.
Stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan, behalve bij dag-/weekbladen tot max. 3 maanden met opzegtermijn van één maand. Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde duur is toegestaan met opzegtermijn van één maand (drie maanden bij minder dan één levering per maand). Proefabonnementen worden niet stilzwijgend voortgezet.
Bij overeenkomsten langer dan één jaar kan de consument na een jaar altijd met opzegtermijn van maximaal één maand opzeggen.
ARTIKEL 13 – BETALING
Tenzij anders overeengekomen, moeten verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na ingaan van de bedenktijd worden voldaan; bij diensten begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging. De consument moet onjuistheden in betaalgegevens onverwijld melden. Bij wanbetaling mag de ondernemer redelijke (vooraf kenbaar gemaakte) kosten in rekening brengen.
ARTIKEL 14 – KLACHTENPROCEDURE
Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer worden ingediend. Binnen 14 dagen ontvangt de consument antwoord; vraagt de klacht een langere verwerking, dan krijgt de consument binnen 14 dagen een indicatie van de termijn voor een uitvoerig antwoord.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders aangegeven. Acht de ondernemer de klacht gegrond, dan repareert of vervangt hij kosteloos naar eigen inzicht.
ARTIKEL 15 – GESCHILLEN
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
ARTIKEL 16 – SMS-MARKETING
Door akkoord te gaan met de sms-marketing van Thirty-eight bij het afrekenen, het starten van een aankoop of aanmelding via onze registratie-tools, stemt de consument in met het ontvangen van terugkerende sms-berichten (o.m. bestel-updates, herinneringen voor afgebroken aankopen, marketingaanbiedingen en review-verzoeken), zelfs indien het nummer is geregistreerd op een bel-me-niet-lijst.
De consument kan zich afmelden door STOP te antwoorden op een ontvangen bericht of de afmeldlink te gebruiken. Alternatieve afmeldmethoden worden niet als geldig beschouwd. De dienst is kosteloos; bericht- en datatarieven van de provider kunnen gelden.
Voor hulp kan de consument HELP sms’en naar het nummer waarvan de berichten worden ontvangen of contact opnemen via het contactformulier. De ondernemer behoudt het recht telefoonnummers of shortcodes te wijzigen; berichten naar oude nummers kunnen verloren gaan en de ondernemer is niet aansprakelijk voor dergelijke gevallen.
Voor zover de wet toestaat, is de ondernemer niet verantwoordelijk voor mislukkingen, vertragingen of fouten in levering van sms-informatie, of voor acties die de consument onderneemt op basis daarvan. Raadpleeg het privacybeleid voor informatie over gegevensverwerking.
Contact: info@provinc.nl – SJW Service, handelend onder Provinc, Kolkmansweg 23, 7433CK, Schalkhaar, Nederland – Tel. +31 6 45857891 – KVK 86707345